La rentabilité client désigne la profitabilité par client, segment de marché ou canal de distribution. Elle va plus loin que la marge brute en prenant en compte l'ensemble des coûts spécifiques au client.
Elle permet de rapprocher le revenu produit par le client, le segment de marché ou le canal de distribution et les coûts de service client.
Rentabilité client = (Chiffre d'affaires - Coût des biens vendus - Coût des visites commerciales - Coût de gestion du compte-clé - Commissions - Remises commerciales et réductions spéciales - Coût de traitement des commandes - Frais de promotion / publicité - Coût de conditionnement non standard - Coût de possession de stocks dédiés - Coût de préparation de commandes - Coût de transport - Coût de documentation / communication - Coût de retour / rejet - Coût de crédit commercial (délai de paiement consenti)) x 100 / Chiffre d'affaires
Unité de mesure : % des ventes
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